Support-Chat¶
Der Support-Chat ermöglicht es, direkt aus der Anwendung heraus mit dem Support-Team in Kontakt zu treten. Je nach Konfiguration antwortet ein KI-Assistent sofort oder ein Mitarbeiter des Support-Teams meldet sich.
Wo finde ich den Support-Chat?
Unten links auf jeder Seite: blauer „Support"-Button mit Chat-Icon.
Gespräch starten¶
- Klicken Sie auf den „Support"-Button unten links
- Geben Sie optional einen Betreff ein
- Schreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Anliegen
- Klicken Sie auf „Anfrage senden"
Wenn der KI-Assistent aktiviert ist, erhalten Sie sofort eine erste Antwort. Andernfalls meldet sich das Support-Team in Kürze.
Nachrichten-Ansicht¶
Nach dem Senden öffnet sich die Gesprächsansicht:
| Symbol | Bedeutung |
|---|---|
| Blau (rechts) | Ihre eigene Nachricht |
| ✨ KI-Assistent (lila, links) | Automatische KI-Antwort |
| Support-Team (grau, links) | Antwort eines Mitarbeiters |
Sie können jederzeit weitere Nachrichten senden. Das Gespräch bleibt in Ihrer Übersicht gespeichert.
Frühere Gespräche¶
Klicken Sie auf „Support" und dann auf einen Eintrag in der Liste um ein früheres Gespräch wieder zu öffnen.
Ein Gespräch mit dem Status „Gelöst" kann nicht mehr beantwortet werden.
Hinweis zur KI¶
Wenn der KI-Assistent aktiv ist, wird er mit dem Kontext Ihrer Konversation und allgemeinem Wissen über SanOli Pulse antworten. Bei komplexen Anliegen kann der KI-Assistent an das Support-Team weiterleiten.