Support-Gespräche verwalten¶
Als Operator sehen Sie alle Support-Gespräche aller Tenants in einer zentralen Übersicht.
Support-Übersicht aufrufen¶
Operator → Support (mit Badge für ungelesene Nachrichten)
Übersicht¶
Die linke Spalte zeigt alle Gespräche, sortiert nach Datum (neueste zuerst):
- Tenant-Name und Nutzer-E-Mail
- Vorschau der letzten Nachricht
- Status-Farbe: Offen (amber), Wartet auf Nutzer (blau), Gelöst (grün)
Der Badge im Sidebar zeigt die Anzahl ungelesener Gespräche.
Gespräch beantworten¶
- Klicken Sie links auf ein Gespräch
- Lesen Sie die Nachrichten im rechten Bereich
- Schreiben Sie Ihre Antwort im Textfeld unten
- Klicken Sie „Senden"
Ihre Antwort erscheint beim Tenant-Nutzer als „Support-Team"-Nachricht.
KI-Antworten¶
Wenn der KI-Assistent (ki-Modul) für den jeweiligen Tenant aktiviert ist, antwortet die KI automatisch auf neue Nachrichten. KI-Antworten sind mit ✨ KI-Assistent und lila Hintergrund markiert.
Als Operator können Sie: - KI-Antworten lesen und bei Bedarf ergänzen - Eigene Antwort senden (erscheint zusätzlich zur KI-Antwort) - Gespräch als gelöst markieren
Status-Workflow¶
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Offen | Neue Nachricht vom Nutzer, wartet auf Antwort |
| Wartet auf Nutzer | Operator hat geantwortet |
| Gelöst | Abgeschlossen |
Gespräche können über das Dropdown oben rechts in der Detail-Ansicht auf „Gelöst" gesetzt werden.
Live-Aktualisierung¶
Die Übersicht aktualisiert sich alle 10 Sekunden automatisch. Neue Nachrichten erscheinen ohne Seitenneuladen.